• Est-ce que ma commande est envoyée?

    Vous allez recevoir une confirmation de livraison par courriel lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Si toutefois vous n’avez pas reçu de confirmation après quelques jours, svp envoyez un message au service à la clientèle à [email protected].

  • Comment puis-je suivre mon colis?

    Vous allez recevoir une confirmation de livraison par courriel lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Cette confirmation contiendra toutes les informations pour suivre votre colis. Si toutefois vous n’avez pas reçu de confirmation après quelques jours, svp envoyez un message au service à la clientèle à [email protected].

  • Il y a un problème avec ma livraison, qu’est-que je fais?

    SVP, envoyez un message au service à la clientèle à [email protected].

  • Ma commande n’a jamais été livrée

    SVP envoyez un message au service à la clientèle à [email protected].

  • Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

    Une copie de votre facture peut être obtenue en vous connectant à votre compte.

  • J’ai commandé les mauvais items, qu’est-ce que je fais?

    Une fois votre commande placée chez Concept Clothing, vous ne pouvez pas faire de changement à travers le site. Nous ne faisons aucun remboursement, nous émettrons un crédit. SVP, envoyez un message le plus rapidement possible au service à la clientèle à [email protected] pour que nous puissions corriger le tout avant la livraison.

  • Quand est-ce que ma commande sera livrée?

    Normalement, les commandes quittent le centre de distribution au maximum 2 jours après la confirmation de la commande, n’incluant pas les fins de semaines et les vacances. Les commandes sont normalement livrées par Poste Canada. Le temps de transit peut être jusqu’à 10 jours. Une confirmation vous sera envoyez lorsque votre commande quittera le centre de distribution.

  • Méthodes de paiements acceptées

    Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures et Paypal.

  • Et si j’ai commandé la mauvaise grandeur?

    Les items non-utilisés peuvent être retournés à l’aide d’un bordereau de livraison gratuit pour un crédit en magasin. Vous avez 15 jours suivant votre achat pour retourner le produit. Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous désirez échanger un produit, vous devriez renvoyer les items non-désirés pour un crédit et ensuite faire vos autres achats. Prévoir 48h pour obtenir votre crédit en magasin. 

  • Est-ce que je peux retourner un produit utilisé?

    Désolé, seulement les items neufs peuvent être retournés.

  • Comment expédier à Vêtements Concept Inc.

    1. Emballez votre produit dans une boîte en carton ou un sac poly et utilisez un service de livraison qui offre une assurance et un système de suivi pour que la livraison s’effectue en toute sécurité;
    2. Vêtements Concept Inc. n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport;
    3. Inscrivez votre nom, l’adresse de retour et un numéro de téléphone;
    4. Inscrivez une brève description du problème rencontré ou du service souhaité;
    5. Une copie de la facture avec preuve de date.

    Le vêtement doit être envoyé à l’attention de Vêtements Concept Inc, 538, Notre-Dame, Saint- Lambert (Québec), J4P 2K7, Canada.

  • Garantie

    Tous nos produits sont couverts selon notre garantie.

    Note : Aucun remboursement. La garantie ne couvre pas les produits achetés ailleurs que chez Vêtements Concept Inc. ou chez un de ses revendeurs autorisés.

  • Exclusion

    Ne sont pas couverts les dommages résultants d'une mauvaise utilisation, d'abus, de négligence, de modification et d'altération. Certains dommages ne sont pas couverts: la décoloration ou la couleur, les dommages causés par un mauvais nettoyage et l'usure normale. Par la présente, nous déclinons toutes responsabilités pour tout dommage ou pertes qu'ils soient directs ou indirects.

  • Qu’est-ce que le code csc?

    Le code de sécurité est un système de sécurité ajouté pour vos achats avec cartes de crédit. Dépendamment du type de votre carte, il s’agit d’un numéro à trois ou quatre chiffres à l’endos de votre carte. Pour la majorité des transactions avec Concept Clothing, le code de sécurité est nécessaire.

  • Est-ce que notre site est sécurisé?

    Nos serveurs sécurisés protègent vos informations à l’aide de pare-feu et un système avancé d’encryptage lors de vos achats. La majorité des systèmes de navigation vont présenter un petit cadenas dans la barre de recherche. Assurez-vous de retrouver ce cadenas sur n’importe quel site web demandant vos informations personnelles. Pour une sécurité accrue, nous utilisons un certificat SSL pour protéger vos informations personnelles.